よくあるご質問

ORDERS

Q. 商品を購入するにはどうすればいいですか?

A. 当社の製品は当社のウェブサイト、unnaturally-natural.com/でのみ提供されています。

Q. 店舗はありますか?

A. UNNATURALLY NATURALは現在店舗はございませんが、POPUPストアや期間店など皆さまに直接体験して頂ける機会を予定しております。

POPUPストアやイベントなど詳細が決まりましたら、随時SNSやHP等でお知らせ致します。

Q. 割引やキャンペーンはありますか?

  A. ページ下部のニュースレターリストに登録してください。割引やキャンペーンに関する情報などをいち早くご案内させて頂きます。

Q. "クリーン"とはどういう意味なのでしょうか?

  A. 私たちは、「クリーン」や「クリーンビューティー」が多くの異なる方法で定義されていることを知っています。

UNNATURALLY NATURALにとっての「クリーン」の定義については、クリーンビューティーを参照してください。

Q. UNNATURALLY NATURALの製品はどの成分を除外していますか?

A.現在、欧州連合で化粧品への使用が禁止されている1300種類以上の成分に加え、UNNATURALLY NATURALでは、さらに20種類以上の配合していない成分のリストを作成しました。

UNNATURALLY NATURALの除外成分リストをご覧ください。

Q. 製品を交換することができますか?

A. 申し訳ありませんが、現在のところ交換は行っておりません。

Q. 注文を変更することはできますか?

A. できるだけ早くcustomerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、ご注文後の変更は保証いたしかねますのでご了承ください。

Q. 注文完了後に注文内容(注文内容、注文者情報、届け先情報)を変更できますか?

A. できるだけ早く customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、ご注文後の変更は保証いたしかねますのでご了承ください。

Q. 注文をキャンセルすることはできますか?

  A. 申し訳ございませんが、一度注文された商品のキャンセルはできません。

Q. 注文したのに、メールが届きません。注文できているのか心配です。

  A. ご注文が完了しましたら自動的に確認メールをお送りしております。迷惑メールをご確認いただくか、customerservice@portfolios-group.comのドメイン指定の解除をお願いいたします。メールの再送をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 領収証や納品書は発行されますか?

A. 大変申し訳ございませんが返金、返品、交換は致しかねます。すべての販売は最終的なものとなります。UNNATURALLY NATURALは、すべての返品、再発送、返金を拒否する権利を有しますのでご注意ください。万が一、商品が破損して到着した場合、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限りお受け致します。お客様は受領後5日以内にカスタマーサービスに連絡してください。その際にお客様は、問題の製品の写真と注文確認メールのスクリーンショットを添付する必要があります。

Q. 製品を交換することができますか?

A. 申し訳ありませんが、現在のところ交換は行っておりません。

Q. 間違った商品が届きましたが、どうすればいいですか?

A. 商品到着後5日以内に customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。ご注文番号と間違った商品の写真を添付してご連絡ください。

Q. 受け取りを拒否しましたが、返金はどうなりますか?

A. 受け取りを拒否された場合は、1000円の返品手数料が発生し、送料は返金されません。返品処理が完了してから、返金されるまで7営業日ほどかかりますので、ご了承ください。返品を拒否された場合、または未請求の国際的な注文は返金されませんのでご注意ください。

Q. 荷物の配送が止まっていて、配送業者のサイトより荷物を追跡しても動きがない場合はどうすればいいですか?

A. 国内でのご注文の場合、荷物を発送した日から10営業日経っても動きがない場合に限り、紛失とみなされます。運送会社の追跡情報から荷物に動きがないことが確認された場合は、customerservice@portfolios-group.comまでメールをお送りください。

Q. 注文際に間違った住所を入力してしまいました。

  A. お届け先の住所を入力する際にはご注意ください。

Q. 注文状況はどうやって確認できますか?

  A. お客様のアカウントにログインして、ご注文状況をご確認ください。アカウントをお持ちでない場合は、配送確認メールをご覧ください。

Q. なぜ私は2回も請求されたのですか?

  A. もし、重複して請求された場合は、数日お待ちください。しかし、それでも請求される場合は、重複請求のスクリーンショットを添付して、customerservice@portfolios-group.com までメールでご連絡ください。

Q. 注文確認書が届かないのですが、どうすればいいですか?

A. ご注文確認のメールが届くまでに24時間かかることがあります。24時間経っても注文確認メールが届かない場合は、customerservice@portfolios-group.com までお問い合わせください。

Q. どのような支払い方法がありますか?

A. 私達はビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、AmazonpayおよびPaidyを通したオンライン支払を受け入れます。

Q. 海外への発送は可能ですか?

A. 世界のいくつかの国に発送しています(以下のリストをご覧ください)。

海外に出荷するすべての国際配送料は一律 3000円です。

すべての配送はFedExで出荷され、国内の配送はヤマト運輸で出荷されます。日本国外に発送された商品には、輸入関税、税金、手数料がかかる場合がありますが、これらはご注文の合計金額には含まれておらず、UNNATURALLY NATURALでは負担しません。

お客様の国の税関、自然災害、FedEXからお客様の国のローカルキャリアへの転送、または荷物が日本を出国した後の航空・地上輸送のストライキや遅延の影響を受ける可能性のある配送については、当社は一切の責任を負いません。これらの追加費用については、ご注文前にお客様の国の税関にご確認ください。

 

私たちが出荷できる国
アジア

中国、香港、インドネシア、マカオ、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ、アラブ首長国連邦、ベトナム

ヨーロッパ

オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイスランド、アイルランド、イタリア、モナコ、オランダ、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス

米国・カナダ

Q. ウェブサイトからしか購入できませんか?

A. はい。UNNATURALLY NATURALは現在、www.unnaturally-natural.comでのみお求めいただけます。

Q. 製品の詳細情報はどうすればわかりますか?

A. 商品の詳細は商品ページに掲載されていますが、ご不明な点がございましたら、customerservice@portfolios-group.com までお気軽にお問い合わせください。

Q. 送料はいくらですか?

A. 送料は以下の通りです。

国内本州は一律 700円。北海道、沖縄及び一部離島は 1,200円。 (商品代金、税込8,800円以上は北海道・沖縄及び一部離島を含む全国送料無料)

海外に出荷するすべての国際配送料は一律 3000円です。(日本国外に発送された商品には、輸入関税、税金、手数料がかかる場合がありますが、これらはご注文の合計金額には含まれておらず、UNNATURALLY NATURALでは負担しません。)

Q. 注文した商品を受け取るまでにどのくらいかかりますか?

A. ご注文の処理時間は24時間です。ご注文が発送されてから、日本国内では3〜5営業日、海外では14~30営業日でお手元に届きます。祝祭日や限定品の発売、再入荷の際には、この期間が異なる場合がありますので、ご了承ください。UNNATURALLY NATURALは、税関、自然災害、航空・地上輸送のストライキや遅延の影響を受ける可能性のある配送、およびパッケージが日本を出国した後の追加料金、税関、バックエンド料金については一切の責任を負いません。

Q. どの運送会社を利用していますか?

A. UNNATURALLY NATURALは、国内の荷物はすべてヤマト運輸、海外の荷物はすべてFedEXを利用しており、世界のいくつかの国に発送しています。

Q. UNNATURALLY-NATURAL.COMでは購入時に何か特典やギフトはありますか?

A. イベントなどに応じてunnaturally-natural.comでは、ご注文の際にご購入時に特典やギフトをご用意させていただくことがあります。別段の記載がない限り、お客様のご注文に適用される無料ギフトは、在庫切れの際に追加されるものであり、保証されたものではありませんのでご注意ください。すべてのサンプル、ステッカー、その他の製品や商品は変更される場合があり、在庫状況によってはご利用いただけない場合があります。

CUSTOMER ACCOUNT

Q. 注文するにはアカウントを設定する必要がありますか?

A. いいえ、ご注文にアカウントは必要ありません。

Q. アカウントの作成方法は?

A. https://unnaturally-natural.com/account/register にアクセスしてアカウントを作成することができます。

Q. 電子メールの購読やキャンセルはどうすればいいですか?

A. フッターにあるUnnaturally-natural.comにアクセスして、簡単にメールを購読することができます。購読をキャンセル/解除したい場合は、メール購読の「購読解除」リンクをクリックして解除することができます。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. パスワードをリセットするには、https://unnaturally-natural.com/account/login にアクセスし、サインインボタンの上にある「パスワードを忘れた」をクリックします。その後、アカウントを作成する際に使用したメールアドレスの入力を求められます。送信すると、パスワードをリセットするためのリンクが記載されたE-mail通知が届きます。これが完了したら、このページで通常通り新しいパスワードでログインすることができます。

製品/成分

Q. 製品はどこで製造されていますか?

  A. 当社の製品は、世界中から調達した原材料を使用して日本で製造されています。

Q. 製品は天然のものですか?

A. 可能な限り、すべての処方において、合成物質よりも天然由来の成分を選択しています。

製品の最高の処方は、自然とクリーンサイエンスの組み合わせだと考えています。

UNNATURALLY NATURALはクリーンブランドですが、ナチュラルブランドではありません。

Q. あなたの製品には大豆が含まれていますか?

A. 大豆自体は配合しておりませんが、大豆由来原料を使用しております。

Q. あなたの製品はベジタリアンですか?

A. はい

Q. あなたの製品はヴィーガンですか

A. はい

UNNATURALLY NATURALはクリエルティフリーであり、動物実験をしていません。

Q. あなたの製品はグルテンフリーですか?

A. はい

Q. あなたの製品やブランドはクルエルティフリーですか?

A. はい

UNNATURALLY NATURAは動物実験を行っておらず、全てのサプライヤーが動物実験を禁止したヨーロッパの法律を遵守していることを確認しています。

動物実験が法律で義務付けられている国では販売していません。

Q. あなたの包装はリサイクル可能ですか?

A.UNNATURALLY NATURALは、製品と配送材料について、最も持続可能な選択をすることに焦点を当てています。

私たちは、可能な限りプラスチックを最小限に抑え、その代わりにポストコンシューマーやリサイクル素材を使用したいと考えています。

しかしD2Cブランドとして、またグローバルに展開するブランドとして配送時におけるCO2の排出量を踏まえ、重量の軽いプラスチック容器を現在採用しています。

しかし私たちは積極的に監視し、より多くの消費者後の材料、海洋拘束プラスチック、詰め替え可能なパッケージを使用するために、私たちの持続可能な慣行に基づいて改善しています。

当社は完璧ではありませんが、持続可能性を継続的に改善し、お客様と環境のために最善であると信じていることを実行することをお約束します。

当社の持続可能性に関する取り組みの詳細とリサイクル可能なパッケージの詳細なリストについては、こちらをご覧ください。

Q. 精油やエッセンシャルオイルを使用していますか?

A. いいえ

精油やエッセンシャルオイルは肌に炎症を起こしたり、感作したりすることがあり、それが刺激につながるため使用しておりません。

 

Q. 合成香料を使用していますか?

A. はい

弊社で使用している合成香料は、一般的な合成香料とは異なり肌の健康を最優先にふまえて処方されています。詳しくはUNNATURALLY NATURALの除外成分リストをご覧ください。

Q. UNNATURALLY NATURALはパラベンや硫酸塩を使用していますか?

A. UNNATURALLY NATURALは、パラベンや硫酸塩を一切使用しておりません。

Q. 動物を使ったテストはしていますか?

A. UNNATURALLY NATURALは動物実験を行っていません。私たちの製品はすべて動物実験を行っていません。

Q. 製品はすべての肌タイプに使用しても安全ですか?

A. すべての製品はすべての肌タイプに安全に使用できるように設計されていますが、特定の懸念がある場合は、ウェブサイトに掲載されている成分リストを参照して医師にご相談ください。

Q. 製品は安全ですか?

A. はい、すべての製品は、理事会認定の皮膚科医によってテストされ、業界標準のテストに合格しています。

Q. 製品はすべて皮膚科医によるテストを受けていますか?

A. はい、すべての製品は、理事会認定の皮膚科医によってテストされ、必要な安全性テストに合格しています。

Q. これらの製品はどのような温度で保管する必要がありますか?

  A. 直射日光や過度の熱を避け、涼しく乾燥した場所に保管することをお勧めします。