「アンナチュラリー ナチュラル」と読みます。

はい。すべてのUNNATURALLY NATURALの製品は、ヴィーガン、クルエルティーフリーです。また「英国ヴィーガン協会」と国際動物愛護団体「PETA」によって正式に認証されています。

また、UNNATURALLY NATURAは動物実験を一切行っておらず、全てのサプライヤーが動物実験を禁止したヨーロッパの法律を遵守していることを確認しています。

動物実験が法律で義務付けられている国では販売しておらず、今後も販売する予定はありません。

UNNATURALLY NATURALの全ての製品は、敏感肌の方にも安心してお使いいただけるように処方されており、すべての肌タイプの方に適しています♡ 全成分リストは各製品のページでご覧いただけます。特定の懸念がある場合や、ご心配な方は、ご使用前にパッチテストを行うか、成分リストをかかりつけの医師に共有し相談されることをお勧めします。

いいえ、私たちはクリーンなブランドですが、ナチュラルブランドではありません。

成分の90％以上は天然成分で作られており、可能な限り、すべての処方において合成物質よりも天然由来の成分を選択しています。

つまり、天然由来とサイエンスの力の両方で作られた無害な成分を使用しています。「クリーンビューティー」や「オールナチュラル」な美容の定義に決まりはありませんが、私たちはクリーンな製品、ブランドであるためにブランドの哲学を、肌にとって最も優れた最高級の処方（天然か合成かを問わず、安全で効果的な成分）に焦点を当て、肌にとって有害又は悪影響を及ぼす悪い成分（天然か合成かを問わず、有害で疑わしい、メリットよりもデメリットをもたらす可能性のある成分）は徹底的に排除する事を定義としています。結論として、すべての「天然」又は「自然」な成分があなたとあなたの肌にとって良いわけではなく、すべての合成成分（自然由来ではない成分）が悪いわけでもないのです。

ナチュラル、オーガニック、クリーンについてもっと詳しく知りたい方は、こちらのブログ記事をご覧ください。

私たちの処方には、意図的にグルテン(小麦由来)原料は使用していません。しかし、私たちの製品はグルテンフリー（ナッツ類も含まない）の施設で製造されているわけではないので、ごくわずかですが、二次汚染の可能性は常にあります。

大豆自体は配合しておりませんが、大豆由来原料を使用しております。

私たちの製品の中には、香りがする製品があります。

弊社で使用している合成香料は、一般的な合成香料とは異なり世界基準に基づき、香りのもつ奥深さや複雑さなど基本的な法則を犠牲にすることなく、天然素材と合成素材の安全性や可能性を常に検証し、肌の健康を最優先にふまえて処方されています。

クレンジングバームとトナー（化粧水）：私たちの使用している香料は、肌の健康を含めて安全性を第一に考えており、短期・長期にかかわらず悪影響をもたらさない成分や処方で作られているので安心してお使いください。

その他の製品には香料は含まれていません。美容液はほのかに成分特有(野菜のようなカボチャのような)香りがしますが意図的なものではありません。

詳しくはUNNATURALLY NATURALの除外成分リストをご覧ください。

いいえ、精油やエッセンシャルオイルは肌に炎症を起こしたり、感作したりすることがあり、それが刺激につながるため使用しておりません。

クレンジングバームには精油由来の香りを再現した合成香料が使われております。

弊社で使用している合成香料は、一般的な合成香料とは異なり肌の健康を最優先にふまえて処方されています。

詳しくはUNNATURALLY NATURALの除外成分リストをご覧ください。

UNNATURALLY NATURALの商品は、世界中から調達した原材料を使用して、すべて日本国内の工場にて製造し、徹底した管理のもと、お届けさせていただいております。

UNNATURALLY NATURALの製品はすべて安全に作られており、販売される各国で適用される法律、規制、ガイドラインを遵守して開発、製造、包装されています。しかし妊娠中または授乳中の方への安全性は個人差もある為、化粧品や成分について心配なことがある場合は、ご使用前に、当社の成分表を医療機関医療関係者と共有し、確認されることをお勧めします。

UNNATURALLY NATURALの商品使用についてですが、明確な年齢制限は設けておりません。

お子様の発育状態やお肌の状態には個人差がございます為、少量ずつお試しください。

UNNATURALLY NATURALは、製品と配送材料について、最も持続可能な選択をすることに焦点を当てています。

私たちは、可能な限りプラスチックを最小限に抑え、その代わりにポストコンシューマーやリサイクル素材を使用したいと考えています。

しかしD2Cブランドとして、またグローバルに展開するブランドとして配送時におけるCO2の排出量を踏まえ、重量の軽いプラスチック容器を現在採用しています。

しかし私たちは積極的に監視し、より多くの消費者後の材料、海洋拘束プラスチック、詰め替え可能なパッケージを使用するために、私たちの持続可能な慣行に基づいて改善しています。

当社は完璧ではありませんが、持続可能性を継続的に改善し、お客様と環境のために最善であると信じていることを実行することをお約束します。

当社の持続可能性に関する取り組みの詳細とリサイクル可能なパッケージの詳細なリストについては、こちらをご覧ください。

はい、私たちの製品はクリーンです。また高い世界基準に準じて処方されています。

またクルエルティーフリー、ヴィーガンであり、フェノキシエタノール・グルテン・シリコン・パラベン、・酸塩・BHT・PEG・紫外線吸収剤などを一切含まない処方になっています。

UNNATURALLY NATURALは動物実験を行っていません。私たちの製品はすべてにおいて動物実験を行っていません。また、販売に際して動物実験が必須な国への実店舗での取扱は行っておらず、今後も行う予定はありません。

はい、すべての製品は、理事会認定の皮膚科医によってテストされ、必要な安全性テストに合格しています。

直射日光や過度の熱を避け、涼しく乾燥した場所に保管することをお勧めします。

はい、問題なくご使用いただけます。マツエクの方も使っていただけるような処方にしてあります。敏感肌の方にも優しい使用感でメイク落としだけではなく普段のケアとしてご使用いただけます。

今のところありませんが、いつかできたらいいなと思っています。

今のところありませんが、いつかできたらいいなと思っています。

お肌の周期は27〜28日と言われており、その時の環境や体調で変化もあるので継続してご使用していただくことをオススメしております。また肌を健康な状態に戻す事が重要だと考えており、継続してご使用いただくことで肌の状態やメイクのノリも良くなり、ゆらぎ難くもなります。

送料は以下の通りです。

国内本州は一律 700円。

北海道、沖縄及び一部離島は 1,200円。

(決済方法に応じて、手数料がかかる場合がございます。)

(商品代金、税込8,800円以上は北海道・沖縄及び一部離島を含む全国送料無料)

(サブスクリプションサービスでの送料は全国注文代金に問わず無料）

海外に出荷するすべての国際配送料は一律 3000円です。

(海外発送は国によってお届けまでにかかる日数が異なります。)

（日本国外に発送された商品には、輸入関税、税金、手数料がかかる場合がありますが、これらはご注文の合計金額には含まれておらず、UNNATURALLY NATURALでは負担しません。）

当社は、祝日を除く月～金曜日に注文を処理し、発送します。ご注文の処理には最大で3～5営業日かかりますのでご了承ください。

平均して、注文処理完了後、日本国内では2～5営業日、海外では14～30営業日でお届けします。輸送会社の輸送時間による遅延については、弊社では責任を負いかねます。

※ご注文が集中した場合、祝祭日や限定品の発売、再入荷の際には、この期間が異なり発送までにお時間をいただくことがありますのでご了承ください。また、分割での発送を行わせていただく場合がございます。在庫切れの場合は別途ご連絡いたします。発送が完了されるとご注文の際に頂いたEメールで通知されます。
※予約商品に関しては、入荷後の発送となるため、商品ページにて予定の入荷日をご紹介しております。
※北海道、沖縄へのお届けにつきましてはお届けまで日数を要する場合がございます。

※またUNATURALLY NATURALは、海外における税関、自然災害、航空・地上輸送のストライキや遅延の影響を受ける可能性のある配送、およびパッケージが日本を出国した後の追加料金、税関、バックエンド料金については一切の責任を負いません。

UNNATURALLY NATURALは、国内の荷物はすべてヤマト運輸、海外の荷物はすべてFedExを利用しており、世界のいくつかの国に発送しています。

できるだけ早く customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。基本的にご注文確定後の変更(別々のご注文ををまとめて発送する等）は出来ません。そのため、保証いたしかねますがお客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますのでご了承ください。

ヤマト運輸のお問い合わせ番号は、お客様アカウントページよりご確認いただけます。
お客さまより運送会社に直接再配達のご指示をお願い致します。
運送会社の保管期限を過ぎたご注文はキャンセルさせて頂きます。
この場合、商品お届け及び当社への返送に要した費用は、お客様にご負担いただく可能性がございますのでご注意下さい。
送料に関しましては特定商取引法に基づく表記をご覧下さい。

世界のいくつかの国に発送しています（以下のリストをご覧ください）。

海外に出荷するすべての国際配送料は一律 3000円です。

すべての配送はFedExで出荷され、国内の配送はヤマト運輸で出荷されます。日本国外に発送された商品には、輸入関税、税金、手数料がかかる場合がありますが、これらはご注文の合計金額には含まれておらず、UNNATURALLY NATURALでは負担しません。

お客様の国の税関、自然災害、FedExからお客様の国のローカルキャリアへの転送、または荷物が日本を出国した後の航空・地上輸送のストライキや遅延の影響を受ける可能性のある配送については、当社は一切の責任を負いません。これらの追加費用については、ご注文前にお客様の国の税関にご確認ください。

私たちが出荷できる国

中国、香港、インドネシア、マカオ、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ、アラブ首長国連邦、ベトナム

オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイスランド、アイルランド、イタリア、モナコ、オランダ、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス

ご注意：弊社では、貨物輸送業者の利用をサポートしていません。お客様がフォワーダーや第三者の国際配送サービスを利用して、当社が現在配送を行っていない国へ荷物を送るよう注文された場合、当社はお客様の注文の商品が適切に、時間通りに、または損傷の可能性なく到着することを保証することはできません。また、当社が承認した配送先リスト以外の配送業者または配送先への商品の返品または返金はお受けできません。

それは大変。配送された商品が届かない、または配送業者が紛失した場合は、弊社までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

この度は、破損した商品をお渡ししてしまい、誠に申し訳ございませんでした。商品到着後48時間以内に、customerservice@portfolios-group.com 、破損した商品の写真を添付してください。当社のカスタマーサービスチームがそれを確認し、ご連絡いたします。

商品到着後5日以内に customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。ご注文番号と間違った商品の写真を添付してご連絡ください。

国内でのご注文の場合、荷物を発送した日から10営業日経っても動きがない場合に限り、紛失とみなされます。運送会社の追跡情報から荷物に動きがないことが確認された場合は、customerservice@portfolios-group.comまでメールをお送りください。

お届け先の住所を入力する際にはご注意ください。

ご注文の前に、配送先住所、お名前、電話番号、クレジットカードの詳細、製品の選択など、お客様の情報がすべて正しいかどうかご確認ください。

発送前のご注文に関しましては弊社でのご変更が可能になります。
発送完了後の商品に関しましては、お客様より直接、ヤマト運輸へご連絡ください。
お問い合わせ番号はお客様のアカウントページよりご確認いただけます。その際に発生した転送料金に関しましては、お客様負担となりますのでご了承ください。

弊社に返送された商品は、ご連絡が無い場合すべてキャンセルとさせていただきます。その場合1000円の返品手数料と復路の送料が発生し、往路の送料は返金されません。返品処理が完了してから、返金されるまで7営業日ほどかかりますので、ご了承ください。
再発送ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。返送商品は、 弊社にてお客様の商品が確認出来次第再発送いたします。再発送には1~2週間ほどお時間をいただく場合もあります。

受け取りを拒否された場合は、1000円の返品手数料と復路の送料が発生し、往路の送料は返金されません。返品処理が完了してから、返金されるまで7営業日ほどかかりますので、ご了承ください。返品を拒否された場合、または未請求の国際的な注文は返金されませんのでご注意ください。

簡易ではありますが、ギフト用にお使いいただけるポーチの販売がございますので、ご検討いただけますと幸いです。
よろしくお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、弊社では配送日時のご指定をいたしかねます。
発送後にお送りいたします、通知メール、又はアカウントページのご注文履歴に記載の番号をご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

このリンクからアカウントを作成できます。

お支払いが完了し、商品が発送されると同時に、お客様のアカウントページにてご注文状況をご確認いただけます。アカウントをお持ちでない場合は、配送確認メールをご覧ください。

できるだけ早く customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、基本的にご注文確定後の追加、変更は保証いたしかねますのでご了承ください。

ご注文の前に、配送先住所、お名前、電話番号、クレジットカードの詳細、製品の選択など、お客様の情報がすべて正しいかどうかご確認ください。

できるだけ早く customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、基本的にご注文確定後の追加、変更は保証いたしかねますのでご了承ください。

ご注文の前に、配送先住所、お名前、電話番号、クレジットカードの詳細、製品の選択など、お客様の情報がすべて正しいかどうかご確認ください。

ご注文が完了しましたら自動的に確認メールをお送りしております。迷惑メールをご確認いただくか、customerservice@portfolios-group.comのドメイン指定の解除をお願いいたします。メールの再送をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

申し訳ございませんが、一度注文された商品のお客さまご自身の都合でのキャンセルは承っておりません。

原則として商品に欠陥がある場合を除き、ご注文頂きました後のお客様都合によるご変更、キャンセル、返品はお受けできません。
ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限りお受け致します。
事前にメールにてご連絡後、返品のお手続きを行います。
返品の旨と返品理由の詳細をお申し出ください。
商品到着後5日以内にご連絡が行われなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合がありますので、予めご了承ください。
※ご連絡をいただきましたお日にちから1週間以内に商品とその他付属品をお送りください。
商品の製造・発送には万全の注意を期していますが、万が一不備があった場合には商品到着後5日以内にご連絡下さい。
（事前のご連絡無しでのご返送はお受け取りできませんので、ご注意くださいませ）
※ご返送いただく際は、履歴（伝票）や保証がある宅配便でのご返送をおすすめいたします。
紛失・誤送などの場合に当店は責任を負いかねます。
※返金の際、ご購入時の送料および決済手数料は返金いたしかねます。
返金は商品代金のみ返金とさせていただきます。

詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

納品書は商品と同梱しております。
領収書に関しましては別途発送となりますので、宛名と但し書きを記載の上お問合せフォームよりご連絡ください。